O mês de abril foi dedicado a qualificar nosso grupo em relação a Gestão da Qualidade. Conforme apontado pela auditoria da ISO, tínhamos alguns desafios, pontos de melhorias a serem considerados, e com base nestas observações e apoio da consultoria Estou Legal, realizamos dois diferentes treinamentos.

O primeiro foi dedicado às Ferramentas da Qualidade com foco em SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), abordagem esta que adotamos para identificar problemas, causas e determinar soluções relacionadas a reclamações de clientes. Além do conhecimento gerado para toda liderança que participou, foi determinado em conjunto uma nova sistemática de trabalho pautada por um novo formulário de preenchimento e também o uso deste para questões identificadas internamente, antes do impacto no cliente.

O segundo treinamento, que aconteceu entre os dias 10 e 13, foi para formar o primeiro grupo de Auditores Internos. O Curso apresentou uma visão prática do entendimento e interpretação dos requisitos das normas ISO 9001 e 19011 necessários à condução de auditorias em Sistemas de Gestão da Qualidade.